為進一步加強文明服務質量，提升文明服務能力水平，進一步提升員工思想認識，5月24日，銅仁北收費站開展文明禮儀培訓。

文明禮儀現場培訓

       本次培訓分為服務禮儀和微笑服務實操兩部分，重點講解在日常收費工作當中著重把握三個度，微笑真誠度、語言親切度、目光專注度，讓收費員相互糾正，共同進步。不光針對文明禮儀，還對收費現場工作中常見的投訴事件進行分析，指導收費員正確有效的與司機溝通交流，提升安撫情緒能力，合理規范處理各類突發事件，避免投訴事件的發生。

文明服務培訓

       通過培訓全面提升收費隊伍整體素質和文明服務水平，把文明優質服務滲透到收費工作的每一個環節中去。